Te ha entrado agua del vecino: qué hacer paso a paso

Las primeras horas

Lo primero es que deje de entrar agua, y eso no está en tu casa: avisa al vecino de arriba en cuanto lo veas. Si no está o no contesta, avisa al presidente o al administrador de la comunidad, que es quien puede localizarle o entrar si hace falta.

Mientras tanto, protege lo tuyo: aparta muebles y aparatos, pon un cubo bajo la gotera y, si el agua está cerca de enchufes, lámparas o del cuadro, corta la luz de esa zona. Una gotera sobre un plafón es peligrosa de verdad.

• Fotos y vídeo del daño desde el primer momento, con la fecha del móvil.
• Apunta la hora en que lo viste y a quién avisaste.
• No toques el techo hinchado: si está cargado de agua, puede caer.

El parte al seguro

Llama a tu seguro de hogar y abre un parte de daños por agua. Cuenta lo que ves, no lo que supones: mancha en el techo del dormitorio, agua en la pared del baño. Ellos te darán un número de siniestro; guárdalo, lo van a pedir todos.

Lo habitual es que la compañía mande un perito o un reparador a ver el daño. Puede que también contacte con el seguro del vecino, porque el que responde del origen suele ser el de arriba. Tú no tienes que resolver eso: tu tarea es documentar y reclamar a tu propia compañía.

• Número de siniestro.
• Nombre del vecino y, si lo sabes, su compañía.
• Las fotos del primer día y las de los días siguientes si el daño crece.

Lo que conviene no hacer todavía

No pintes. Es lo que más prisa da y lo que peor sale: la pared sigue húmeda por dentro durante días o semanas, y la mancha atraviesa la pintura nueva. Primero tiene que estar cerrado el origen y seco el soporte; después se sanea, se imprima y se pinta.

Tampoco aceptes como acabado que alguien rasque y masille por encima. Reparar una pared mojada sin dejarla secar es garantizar que se repite.

Qué presupuesto necesitas

La compañía suele ofrecer dos caminos: reparar con su gremio o indemnizarte para que contrates a quien quieras. Depende de la póliza. En cualquiera de los dos te viene bien un presupuesto propio, por partidas, con metros medidos y fotos: es lo que un perito compara y lo que te permite saber si lo que te ofrecen cubre el daño.

Eso es lo que hacemos: visita, medición, fotos con fecha y presupuesto en PDF con cada trabajo en su línea. Y cuando toque, la reparación con el origen ya resuelto.